Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Tartea queremos que disfrutes de cada sorbo. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones y tu derecho de desistimiento como consumidor.
Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho no es aplicable a productos alimentarios (tés e infusiones) que hayan sido abiertos, o cuyo sello de seguridad haya sido manipulado tras la entrega, por razones de higiene y seguridad alimentaria, conforme al artículo 103 de dicha ley.
Devoluciones por otras causas
Además del derecho de desistimiento, aceptamos devoluciones en estos casos:
- El producto llegó dañado o en mal estado
- Recibiste un producto incorrecto
- El paquete no llegó y el servicio de mensajería confirma una incidencia
En estos casos, contáctanos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido escribiendo a hola@tartea.es con tu número de pedido, fotos del producto y una breve explicación.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso por correo electrónico. Si es aprobado, se procesará en tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Costes de envío
En caso de devolución por error nuestro o producto dañado, Tartea cubrirá los gastos de envío. En el resto de casos, el coste corre por cuenta del cliente.